§ 1. Informacje ogólne o usługach FONIA i dane kontaktowe
1. Ten regulamin określa zasady korzystania z usługi „Łatwe Zwroty” (dalej: „Usługa”), umożliwiającej Użytkownikom nadanie przesyłki zwrotnej za pośrednictwem sieci punktów nadania przez Fonia Telecom Sp. z o.o. (zwana dalej Fonia), ul. Zwycięzców 2, 03-941 Warszawa, KRS 0000890861, NIP 1133031081.
2. Jak się z nami skontaktować?
- Telefon: +48 459 259 259
- E-mail: hello@fonia.app (adres ten stanowi oficjalny Pojedynczy Punkt Kontaktowy w rozumieniu Aktu o Usługach Cyfrowych – DSA).
3. Ten regulamin jest integralną częścią skorzystania z Usługi i jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
§ 2. Definicje
1. Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usługi w celu dokonania zwrotu towaru do sprzedawcy współpracującego z Fonia.
2. Sprzedawca — podmiot, od którego Użytkownik zakupił towar podlegający zwrotowi i który udostępnia adres zwrotny w ramach Usługi.
3. Konto Fonia — indywidualne konto Użytkownika założone w aplikacji lub na platformie Fonia.
4. Punkt Nadania — automat paczkowy lub inny punkt nadania wskazany przez Fonia, w którym Użytkownik może nadać przesyłkę zwrotną.
5. Etykieta Zwrotna — elektroniczny dokument przewozowy wygenerowany w ramach Usługi, uprawniający do nadania przesyłki zwrotnej bez opłaty pobieranej przy nadaniu.
6. Punkty Fonia — punkty przyznawane w ramach programu opisanego w § 5, gromadzone na Koncie Fonia.
§ 3. Warunki korzystania z Usługi
1. Z Usługi może skorzystać Użytkownik, który dokonał zakupu towaru u Sprzedawcy biorącego udział w programie zwrotów oraz spełnia warunki zwrotu określone w regulaminie danego Sprzedawcy (m.in. termin na odstąpienie od umowy, stan towaru).
2. Skorzystanie z Usługi nie wymaga założenia Konta Fonia. Założenie Konta Fonia jest dobrowolne i uprawnia dodatkowo do udziału w programie opisanym w § 5.
3. Aktualna lista Sprzedawców objętych Usługą wraz z adresami/punktami zwrotu dostępna jest w aplikacji/na stronie Fonia i jest na bieżąco aktualizowana przez Usługodawcę.
4. Fonia zastrzega, że lista Sprzedawców oraz dostępność Punktów Nadania mogą ulegać zmianie; Fonia nie ponosi odpowiedzialności za czasową niedostępność konkretnego Punktu Nadania z przyczyn leżących po stronie operatora logistycznego.
§ 4. Zasady realizacji zwrotu
1. W celu dokonania zwrotu Użytkownik:
- a) wskazuje w aplikacji Fonia Sprzedawcę i zamówienie, którego dotyczy zwrot,
- b) generuje Etykietę Zwrotną,
- c) pakuje towar zgodnie z instrukcją Sprzedawcy,
- d) nadaje przesyłkę w wybranym Punkcie Nadania w terminie wskazanym w Etykiecie Zwrotnej.
2. Etykieta Zwrotna jest ważna przez okres wskazany podczas jej generowania. Po tym terminie Etykieta traci ważność, a Użytkownik zobowiązany jest wygenerować nową.
3. Fonia pośredniczy wyłącznie w procesie technicznym nadania przesyłki zwrotnej. Zasady zwrotu środków za towar (termin, forma, warunki) określa wyłącznie regulamin danego Sprzedawcy — Fonia nie jest stroną umowy sprzedaży między Użytkownikiem a Sprzedawcą.
4. Status przesyłki zwrotnej (nadanie, transport, doręczenie do Sprzedawcy) Użytkownik może monitorować w aplikacji Fonia na podstawie danych przekazywanych przez operatora logistycznego.
§ 5. Program punktowy Fonia za zwroty
1. Użytkownik, który posiada Konto Fonia (założone zgodnie z regulaminem Aplikacji Fonia) i dokona skutecznego nadania przesyłki zwrotnej z wykorzystaniem Usługi, otrzymuje 600 (sześćset) Punktów Fonia za każdy prawidłowo nadany zwrot.
2. Podczas dokonywania zwrotu Użytkownik podaje adres e-mail. Jeżeli podany adres e-mail jest zgodny z adresem e-mail przypisanym do istniejącego Konta Fonia, punkty naliczane są automatycznie na tym Koncie Fonia w ciągu 7 dni od potwierdzenia nadania przesyłki w Punkcie Nadania. Jeżeli podany adres e-mail nie jest przypisany do żadnego Konta Fonia, punkty nie zostaną przyznane.
3. Warunkiem naliczenia punktów jest posiadanie aktywnego, zweryfikowanego Konta Fonia z adresem e-mail zgodnym z adresem podanym przy zwrocie, w chwili nadania przesyłki. Punkty nie są naliczane retroaktywnie za zwroty dokonane przed założeniem Konta Fonia lub podane przy użyciu innego adresu e-mail niż przypisany do Konta.
4. Zasady wykorzystania, wymiany oraz ważności Punktów Fonia (w tym ich ewentualne wygaśnięcie) określa odrębny regulamin programu lojalnościowego Fonia, dostępny w aplikacji.
5. Fonia zastrzega sobie prawo do zmiany liczby punktów przyznawanych za zwrot z zachowaniem praw nabytych przez Użytkowników w odniesieniu do zwrotów dokonanych przed dniem wejścia w życie zmiany.
6. Fonia może odmówić przyznania Punktów Fonia lub je cofnąć w przypadku stwierdzenia nadużyć, w tym generowania Etykiet Zwrotnych bez faktycznego nadania przesyłki lub działania niezgodnego z Regulaminem.
§ 6. Odpowiedzialność
1. Fonia dokłada należytej staranności, aby dane o Punktach Nadania i Sprzedawcach prezentowane w aplikacji były aktualne, jednak nie gwarantuje ich nieprzerwanej dostępności ani całkowitej zgodności z rzeczywistym stanem sieci operatora logistycznego w każdym momencie.
2. Fonia nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie, zaginięcie lub opóźnienie przesyłki powstałe w trakcie transportu realizowanego przez operatora logistycznego — w tym zakresie zastosowanie mają regulaminy i procedury reklamacyjne tego operatora.
3. Fonia nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Sprzedawcy dotyczące uznania lub odmowy uznania zwrotu, w tym za termin i sposób zwrotu środków pieniężnych Użytkownikowi.
§ 7. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Usługi Użytkownik może zgłaszać na adres e-mail wskazany w § 1 ust. 2 lub przez formularz kontaktowy w aplikacji Fonia.
2. Reklamacja powinna zawierać opis nieprawidłowości oraz dane kontaktowe Użytkownika umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
3. Fonia rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. Reklamacje dotyczące samego towaru lub warunków zwrotu towaru rozpatruje Sprzedawca zgodnie z jego regulaminem.
§ 8. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Użytkowników przetwarzanych w związku z korzystaniem z Usługi jest Fonia. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna w aplikacji/na stronie Fonia.
2. Dane osobowe niezbędne do realizacji Usługi (w tym do nadania przesyłki) mogą być udostępniane operatorowi logistycznemu oraz Sprzedawcy wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zwrotu.
§ 9. Postanowienia końcowe
1. Fonia zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (m.in. zmiana zakresu Usługi, zmiana przepisów prawa, zmiana warunków współpracy z operatorem logistycznym). O zmianie Regulaminu Użytkownicy posiadający Konto Fonia zostaną poinformowani z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni przed jej wejściem w życie.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 3.08.2026 r.